1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:
Việc thu thập thông tin nhằm phục vụ cho việc tư vấn các dịch vụ chứng nhận tiêu chuẩn như ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, HACCP, ISO 45001… và các dịch vụ khác mà ECERTVN cung cấp.
Khi truy cập vào website và yêu cầu được tư vấn, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, bao gồm: họ tên, địa chỉ email, số điện thoại. Hệ thống của chúng tôi cũng ghi nhận tự động các thông tin về cookies và trình duyệt nhằm hỗ trợ bảo mật thông tin và hệ thống.
2. Phạm vi sử dụng thông tin:
Thông tin cá nhân của quý khách được sử dụng để:
- Tư vấn dịch vụ, cung cấp thông tin về các tiêu chuẩn, giá cả và chương trình khuyến mãi (nếu có sự đồng ý).
- Hỗ trợ nhận diện khách hàng truy cập và cải tiến chức năng website.
- Phục vụ quá trình liên lạc của đội ngũ nhân viên kinh doanh và chăm sóc khách hàng.
Chúng tôi cam kết không thuê, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba không liên quan nếu không có sự đồng ý của khách hàng, trừ các trường hợp được quy định trong chính sách này.
3. Thời gian lưu trữ thông tin:
Thông tin cá nhân được lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp với quy định pháp luật hoặc cho đến khi đáp ứng được mục đích sử dụng đã nêu.
4. Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin:
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận bởi các cá nhân, tổ chức có thẩm quyền trong nội bộ ECERTVN và tuân thủ theo các quy định bảo mật.
5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin:
Công ty TNHH ECERTVN.
6. Phương thức và công cụ để khách hàng tiếp cận thông tin:
Khách hàng có thể tiếp cận và cập nhật thông tin cá nhân thông qua:
- Trình duyệt có lưu cookies từ lần truy cập trước.
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua số 093.xxx.xxxx hoặc gửi email đến xxx@ecertvn.com để yêu cầu thay đổi hoặc cập nhật thông tin.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại:
Khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, khách hàng có thể gửi khiếu nại cùng bằng chứng qua địa chỉ liên hệ trên.
Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, ECERTVN sẽ giải quyết và phản hồi kết quả cho khách hàng. Các biện pháp xử lý cụ thể sẽ được thực hiện tùy theo tính chất và mức độ của vấn đề.
